Инструменты воздействия организаций на потребительское поведение реферат

Срок публикации - от 1 месяца. Это комплексный процесс, и его успешное проведение во многом зависит от методического обеспечения. Методика управления — алгоритм действий компании, основанная, в первую очередь, на пяти функциях управления: планирование, организация, мотивация, контроль и координация. Новизна методики, предлагаемой нами, состоит, в первую очередь, в использовании интерпретивистского, а не позитивистского подхода к исследованию поведения потребителя.

Нейромаркетинг В последние годы у всех специалистов коммуникационной отрасли на устах такое явление, как нейромаркетинг, а также популярные инструменты нейромаркетинга - такие, как, например, айтрекинг. Однако мало кто может достоверно и понятно рассказать, что это за явление и в чем примечательность его технологических наработок. Александра Берлин, специалист по нейромаркетинговым исследованиям, в своей колонке для Sostav. Сегодня сделать выбор или принять решение о покупке товара или услуги потребителя заставляет не полезность, рациональные доводы, а его собственные подсознательные мотивации.

Вы точно человек?

Методика исследования динамики потребительской лояльности к организации розничной торговли под воздействием реализованной маркетинговой акции по стимулированию продаж Введение к работе Актуальность темы исследования. Одним из ключевых положений современной маркетинговой теории является признание доминирующей роли потребителей в системе взаимоотношений участников товарно-денежного обмена в потребительском секторе рынка.

Вместе с тем, в маркетинговой практике организаций розничной торговли отношения с потребителями выстраиваются по устаревшим технологиям, как правило, с позиций совершения простых трансакций, сопровождающих сделки купли-продажи товаров. Объективным условиям формирования потребительского поведения и проявлениям его субъективных различий, определяемым индивидуальными потребностями и интересами потребителей, организации розничной торговли не уделяют должного внимания.

Логичным следствием данного обстоятельства является необходимость комплексного исследования потребительского поведения, результаты которого создадут информационную основу для разработки направлений взаимовыгодного экономического партнерства организаций розничной торговли с потребителями, эффективного коммуникационного взаимодействия, поддержки потребительской лояльности к организации под воздействием маркетинга отношений.

Степень разработанности проблемы. Поведение потребителей принято исследовать в рамках общей маркетинговой науки в качестве одной из ее предметных областей. Проблематика маркетинга раскрыта в трудах многих отечественных и зарубежных ученых, среди которых Алексунин В.

Специфика маркетинга отношений, в том числе в потребительском секторе рынка, обосновывалась такими авторами, как Алдер Г. Изучению потребительского поведения посвящены работы Алешиной И. Акцент на исследование факторов и условий формирования потребительского поведения, в частности, маркетинговых коммуникаций, сделан в исследованиях Беркутовой Т.

Теоретико-прикладные разработки указанных, а также других исследователей внесли значительный вклад в познание природы потребительского поведения, разработку его типизированных моделей, исследование причин изменения и т. Вместе с тем, следует признать то, что развитие маркетинга отношений формирует новые гносеологические проблемы потребительского поведения, требующие должного теоретико-методологического обоснования.

Многофакторность формирования и разнообразие условий реализации потребительского поведения определяют необходимость разработки нового методического инструментария его исследования.

Особую значимость для организаций розничной торговли, непосредственно контактирующих с потребителями, имеет обоснование новой концепции формирования потребительского поведения под воздействием маркетинга отношений, с разработкой инструментов ее реализации в областях развития коммуникационного взаимодействия, формирования потребительской лояльности к организации, развития ее клиентоориентированных взаимоотношений с потребителями.

Названные проблемы раскрывают гипотезу исследования и обусловливают формулировку его цели и задач. Цель и задачи исследования. Целью исследования явилась постановка и решение научной проблемы в областях теоретико-методологического обоснования влияния маркетинга отношений на потребительское поведение, совершенствования методического обеспечения исследования поведения потребителей в системе их взаимоотношений с организацией розничной торговли, разработки концепции формирования потребительского поведения под воздействием маркетинга отношений и инструментов ее реализации в розничной торговле.

Предметом исследования является потребительское поведение, условия и факторы его формирования в контексте маркетинга отношений; объектом — потребители и организации розничной торговли, осуществляющие их торговое обслуживание на потребительском рынке России, в том числе в субъектах Федерации Северо-Кавказского федерального округа. Область исследования. Тема диссертации и ее содержание соответствуют областям исследования Паспорта научных специальностей ВАК экономические науки : п.

Теоретическую основу исследования составили фундаментальные труды классиков маркетинговой науки, научные публикации отечественных и зарубежных исследователей по проблематике маркетинга отношений и потребительского поведения, материалы научно-практических конференций, симпозиумов и семинаров, посвященных исследуемой проблеме.

Методологическая основа исследования. В основу исследования положен диалектический подход к познанию природы потребительского поведения и его динамики под влиянием маркетинга отношений. В диссертации реализована методология системного и маркетингового анализа, использованы методы маркетинговых исследований кастомизации отношений, сегментирования потребителей, SWOT-анализа, определения целевой контактной потребительской аудитории, модели потребительского поведения , экономико-статистические методы сравнения, построения динамических рядов, индексного и факторного анализа, аналитических группировок , методы социологического исследования экспресс- и панельные опросы фокус-групп потребителей, экспертная оценка, самооценка компетентности экспертов, оценка согласованности мнений, построение ранговых шкал оценок на основе семантического дифференциала , методы экономико-математического моделирования корреляционно-регрессионный анализ.

Информационный базис исследования представлен официальной публичной статистической отчетностью Федеральной службы государственной статистики Росстата и ее территориальных органов в субъектах Федерации Северо-Кавказского федерального округа; аналитическими и конъюнктурными обзорами потребительского рынка и фактического конечного потребления домашних хозяйств; информационными ресурсами, размещенными на официальных сайтах структур, занимающихся исследованиями потребительского рынка; информацией, полученной лично автором по итогам выборочных обследований, в том числе опросов потребителей и торговых работников.

Научная новизна результатов диссертационного исследования определяется постановкой и решением научной проблемы в областях теоретико-методологического обоснования влияния маркетинга отношений на потребительское поведение, совершенствования методического обеспечения исследования поведения потребителей в системе их взаимоотношений с организацией розничной торговли, разработки концепции формирования потребительского поведения под воздействием маркетинга отношений и инструментов ее реализации в розничной торговле.

Теоретическое значение работы заключается в: выделении аспектов познания маркетинга, формирующих теоретический базис гносеологии маркетинга отношений; классификации видов взаимодействий и отношений участников рыночного обмена и обосновании трансформации взаимодействий в отношения; установлении трех типов эффекта коммуникации и выделении ролевых аспектов маркетинговых коммуникаций в воздействии на формирование потребительского поведения; типизации потребителей по особенностям поведения в операциях товарно-денежного обмена; методологической аргументации иерархической модели формирования потребительского отношения и его функций; развитии методологического аспекта коммуникационной компоненты маркетинга отношений; методологическом обосновании взаимосвязи целеполагания потребителя и его поведения, обусловливаемой ценностными приоритетами, предметами потребления, стилем жизни потребителей.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные по итогам его выполнения результаты позволяют организациям розничной торговли активизировать воздействие на поведение потребителей посредством нового инструментария, предназначенного для развития партнерских отношений. Использование методического обеспечения исследования потребительского поведения, представленного авторскими методиками анализа качества коммуникационного взаимодействия, исследования динамики потребительской лояльности под воздействием реализованной маркетинговой акции по стимулированию продаж, оценки партнерских отношений, позволит организациям розничной торговли выявлять реальную потребительскую оценку существующей системы взаимодействия и взаимоотношений с организациями.

Реализация концепции формирования потребительского поведения под воздействием маркетинга отношений в практике организаций розничной торговли будет способствовать системному использованию преимуществ маркетинга отношений во взаимодействии и взаимоотношениях с потребителями, в соответствии с новыми задачами маркетинговой деятельности организаций, возникающими вследствие изменения потребительского поведения.

Применение инструментария реализации авторской концепции формирования потребительского поведения под воздействием маркетинга отношений позволит организациям розничной торговли совершенствовать систему взаимоотношений с потребителями посредством развития коммуникационного взаимодействия, повышения потребительской лояльности к организации, развития клиентоориентированных взаимоотношений.

Достоверность результатов и обоснованность выводов диссертационного исследования обусловливается, тем, что: теоретические положения работы не противоречат базовым положениям экономической теории, теорий маркетинга и потребительского поведения, общепринятым научным подходам к познанию социально-экономических процессов и явлений потребительского рынка, научным трудам исследователей в области избранной проблемы; идея базируется на анализе проблем, характерных современному состоянию потребительского рынка и тенденциям динамики потребительского спроса; в работе использованы апробированные методики и методические подходы, корректно применены методы сбора, обработки и анализа социально-экономической информации, полученной в процессе представительных выборочных обследований; сформулированные выводы и рекомендации аналитически обоснованы.

Апробация результатов работы. Диссертация является результатом многолетних исследований автора за 2004-2013 гг. Основные положения диссертации докладывались на международных и российских научно-практических конференциях в городах: Белгород, Липецк, Москва, Пшемысль Республика Польша , Ростов-на-Дону, Буйнакск и др. Ставрополь справка о внедрении от 21. Результаты исследования используются в учебном процессе Ростовского института кооперации филиала Белгородского университета кооперации, экономики и права справка о внедрении от 28.

Основные положения, выносимые на защиту: 1. Теоретические основы формирования потребительского поведения под влиянием маркетинга отношений.

Методология влияния маркетинга отношений на потребительское поведение. Результаты исследования условий формирования и факторов реализации потребительского поведения в розничной торговле. Методическое обеспечение исследования поведения потребителей в системе их взаимоотношений с организацией розничной торговли. Концепция формирования потребительского поведения под воздействием маркетинга отношений. Инструменты реализации концепции формирования потребительского поведения под воздействием маркетинга отношений в розничной торговле.

По результатам исследования опубликовано 30 научных работ, общим объемом 69,29 п. Коммуникации в системе маркетинга отношений: сущность, инструменты, роль в формировании потребительского поведения В современной маркетинговой среде постоянно возникают новые условия и факторы эффективности маркетинговой деятельности субъектов рыночной экономики.

Под влиянием этих условий и факторов произошла эволюционная трансформация маркетинговых инструментов, обеспечивающих связь между субъектами рынка, передачу информации о спросе, предложении, товаре, ценах, а в целом — формирующих систему экономических и социальных контактов между производителями, потребителями, посредниками, общественностью и фискальными структурами, регулирующими функционирование потребительского рынка. Среди всех маркетинговых инструментов, обеспечивающих систему взаимосвязей и взаимоотношений, особая роль принадлежит маркетинговым коммуникациям.

Для познания роли коммуникаций в формировании потребительского поведения мы считаем уместным обратиться к теории воспроизводства. Известно, что с макроэкономических позиций и национальные экономики развитых стран, и, в определенной мере, вся мировая экономика в первой половине ХХ в.

Научно-техническая революция предоставила товаропроизводителям возможность насыщать рынки все более разнообразными видами товаров и услуг. В индустриальной эпохе развития производительных сил решение данной задачи обеспечивалось соответствующей экономической политикой, целью которой выступали максимизация объемов производства и стремление конкурирующих товаропроизводителей к обеспечению доминирующей доли рынка.

Иными словами, классическая экономическая теория объясняла необходимость и правомерность проведения экономической политики товаропроизводителей, базирующейся на материалистической философии понимания общественных отношений. Отличительной чертой ХХ века стало дополнение постиндустриальной экономики ее информационной компонентой, возрастанием ее роли в экономических отношениях.

Это было обусловлено тем, именно со второй половины ХХ в. Как следствие, рынки стали постепенно трансформироваться из рынков продавцов в рынки покупателей потребителей. С позиций маркетинга доминирующей фазой воспроизводственного цикла в рамках современной экономической науки стала рассматриваться фаза потребления. Это объясняется тем, что рыночным сигналом для начала очередного цикла воспроизводственного процесса для товаропроизводителей является наличие спроса на производимую ими продукцию, выявление которого происходит посредством получения соответствующей информации в порядке обратной связи: от потребителя к производителю, что в маркетинге отношений рассматривается как одно из ключевых условий формирования их взаимоотношений.

Отсюда следует, что в маркетинге происходит своеобразное перераспределение роли его элементов в пользу возрастания роли информационной несущей потребителю информацию и коммуникационной обеспечивающей дуальную направленность информационного потока компонент. В своем совокупном проявлении данные компоненты маркетинга отношений оказывают существенное влияние на формирование потребительского поведения. Для доказательства данного положения мы считаем уместным обратиться к теоретическим основам исследования маркетинговых коммуникаций, формируемым рядом теорий и концепций табл.

Содержание таблицы показывает, что познание предмета маркетинговых коммуникаций, их места и роли в формировании маркетинга отношений требует детального изучения положений множества теорий и концепции, акцентирующих внимание на различных предметных областях исследования маркетинговых коммуникаций, что оказывает влияние на трактовки их сущности и содержания.

Маркетинговая коммуникация — двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакциях этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие.

Алексунин В. Коммуникации как функция маркетинга используются для передачи информации о товарах при продаже и для стимулирования сбыта товаропроизводителя. Двойное толкование маркетинговых коммуникацией в широком и узком смыслах характерно также Третьяк О.

Более широкая трактовка этого понятия предполагает все формы коммуникации организации с окружающей ее средой и включает внутренние коммуникации. Самое лаконичное определение исследуемого термина дают Голиков Е. Акцент на целевое назначение маркетинговых коммуникаций характерен их определению в трактовке Пономаревой Т. Принципы, модели и функции формирования потребительского отношения под влиянием маркетинга отношений Методологические аспекты маркетинга отношений, как было обосновано нами выше, разрабатываются в рамках методологии общей маркетинговой науки.

Но в отличие от нее, в силу относительной новизны маркетинга отношений как функционального вида маркетинга, самостоятельной предметной области научного знания , разработку его методологии, на наш взгляд, преждевременно считать решенной задачей. В данном случае речь идет даже не столько о методологии маркетинга отношений как таковой, сколько о разработке методологических положений, обосновывающих возможность его прикладного использования для решения конкретных задач маркетинговой деятельности экономических субъектов.

В нашем исследовании данная задача определяется обоснованием влияния маркетинга отношений на потребительское поведение, а, следовательно, разработка методологических аспектов маркетинга отношений должна проводиться в области определения принципов, моделей и функций формирования потребительского отношения рис.

Базовыми принципами в методологии маркетинга отношений, как известно, являются принципы открытых систем: установление зависимости каждого элемента от его места и функции в системе с учетом того, что свойства целого несводимы к сумме свойств его элементов; выявление того, насколько поведение системы обусловлено особенностями ее отдельных элементов и свойствами ее структуры; изучение механизма взаимодействия системы и среды; анализ иерархии, присущей системе; изучение системы как динамичной, развивающейся целостности.

Например, Панкрухин А. Доказывая свой вариант принципов открытых систем, реализуемых в маркетинге отношений, автор Панкрухин А. Ценным в методологической позиции Панкрухина А. Из этого можно заключить, что регулирование отношений выступает условием формирования поведения всех участников рынка, в том числе и потребителей. Еще одним вариантом модификации принципов открытых систем под решение задач маркетинга отношений, заслуживающим внимания с позиций предмета нашего исследования, является вариант, предложенный Будриным А.

Аргументация авторского подхода Будрина А. Взаимодействия не являются самоцелью. Каждое из взаимодействующих предприятий имеет свою цель, и взаимодействие между ними направлено на достижение этих целей наилучшим образом. Условием достижения целей предприятий, в соответствии с концепцией маркетинга, является эффективное удовлетворение потребностей потребителей. Ценным в методологическом походе Будрина А.

Это положение в полной мере отвечает нашей теоретической позиции по поводу трансформации взаимодействий в отношения рис. Рассмотренные подходы, на наш взгляд, убедительно доказывают приемлемость принципов открытых систем для их использования в качестве базиса системообразующих принципов маркетинга отношений.

Его выделение из Южного федерального округа было обусловлено многими политическими и социально-экономическими причинами, в том числе дотационным характером экономического развития республик Северного Кавказа, низким уровнем жизни их населения, высокой социальной напряженностью на рынке труда и в социуме в целом, национальной ментальностью населения, особенностями его поведения и т.

Все названные, а также другие причины определяют специфику потребительского поведения населения регионов Северо-Кавказского федерального округа, которое не является однородным и характеризуется определенными различиями, отражаемыми динамикой развития розничной торговли, создающей условия для реализации поведения потребителей. Оценка этих различий представляет частную задачу исследования экономических условий и факторов формирования потребительского поведения в розничной торговле, которое мы проведем, соблюдая требование идентичности показателей оценки показателям анализа в данной предметной области вопрос 3.

Так же, как и по России в целом, в регионах Северо-Кавказского федерального округа за 2007-2011 гг. Таким же явным аутсайдером по динамике цепных темпов роста оборота розничной торговли на протяжении всего периода исследования являлась Карачаево-Черкесская Республика за исключением 2009 года, в котором цепной темп роста оборота розничной торговли в Республике Ингушетия сократился к 2008 году немногим более рис.

Вместе с тем, рост оборота розничной торговли регионов СевероКавказского федерального округа был обусловлен не столько увеличением объемов продаж товаров в их натуральном выражении, сколько влиянием ценового фактора. Об этом можно судить по динамике индексов физического объема оборота розничной торговли, сократившихся за период исследования в целом по округу на 11,2 процентных пунктов, а в разрезе регионов — от 2,2 процентных пунктов в Карачаево-Черкесской Республике до 16,8 процентных пунктов в Чеченской Республике табл.

Исключение из этого ряда представляет Республика Ингушетия, где индекс физического объема оборота розничной торговли за 2007-2011 гг. Величина оборота розничной торговли и его динамика находятся в прямой зависимости от численности населения и ее изменения.

Эта общеизвестная закономерность подтверждается данными приложения 41, показывающими динамику численности населения регионов СевероКавказского федерального округа за 2007-2011 гг. Как следствие, оборот розничной торговли в этих же регионах также был максимальным и составил в 2011 году, соответственно, 358216 млн. Отсюда закономерным представляется соответствующий рост оборота розничной торговли, приходящегося на душу населения, характерный всем регионам Северо-Кавказского федерального округа.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Курс «Маркетинг». Лекция 3.3: Факторы, влияющие на поведение покупателя в магазине

Потребительское поведение как объект экономического анализа. потребителей фармацевтических товаров и услуг в аптечных организациях год, . инструментов воздействия на потребительское поведение субъектов. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ / МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ Маркетинговые инновации как инструмент повышения конкурентоспособности в торговле .. Обоснованные направления воздействия организации розничной.

Методика исследования динамики потребительской лояльности к организации розничной торговли под воздействием реализованной маркетинговой акции по стимулированию продаж Введение к работе Актуальность темы исследования. Одним из ключевых положений современной маркетинговой теории является признание доминирующей роли потребителей в системе взаимоотношений участников товарно-денежного обмена в потребительском секторе рынка. Вместе с тем, в маркетинговой практике организаций розничной торговли отношения с потребителями выстраиваются по устаревшим технологиям, как правило, с позиций совершения простых трансакций, сопровождающих сделки купли-продажи товаров. Объективным условиям формирования потребительского поведения и проявлениям его субъективных различий, определяемым индивидуальными потребностями и интересами потребителей, организации розничной торговли не уделяют должного внимания. Логичным следствием данного обстоятельства является необходимость комплексного исследования потребительского поведения, результаты которого создадут информационную основу для разработки направлений взаимовыгодного экономического партнерства организаций розничной торговли с потребителями, эффективного коммуникационного взаимодействия, поддержки потребительской лояльности к организации под воздействием маркетинга отношений. Степень разработанности проблемы. Поведение потребителей принято исследовать в рамках общей маркетинговой науки в качестве одной из ее предметных областей. Проблематика маркетинга раскрыта в трудах многих отечественных и зарубежных ученых, среди которых Алексунин В. Специфика маркетинга отношений, в том числе в потребительском секторе рынка, обосновывалась такими авторами, как Алдер Г. Изучению потребительского поведения посвящены работы Алешиной И.

Подведем итоги.

Происхождение науки о потребительском поведении[ править править код ] В 1940-х и 50-х годах в маркетинге преобладали так называемые классические школы мышления, которые носили описательный характер и в значительной степени опирались на подходы, основанные на конкретных примерах, с редким использованием методов интервью. В конце 1950-х годов два важных доклада подвергали критике маркетинг за отсутствие методологической строгости, особенно за неспособность принять математически ориентированные методы исследования поведенческих наук [1].

Методика управления поведением потребителя

Скачать статью Старовойт М. Ломоносова, г. Москва, Россия e-mail: mstarovoyt mail. Под вирусной коммуникацией понимается такой тип коммуникации, при котором процесс распространения эмоционально заряженных сообщений по каналам межличностной интернет-коммуникации носит экспоненциальный характер. Понимание механизмов психоэмоционального заражения, лежащих в основе процессов стихийного распространения сообщений в глобальной паутине и влияющих на потребительское поведение, способно значительно повысить эффективность вирусных рекламных кампаний в Интернете. Ключевые слова: коммерческая рекламная коммуникация, удачная и успешная реклама, языковая игра Современный потребитель — уже не тот, что десять и даже пять лет назад.

Поведение потребителей

Обобщенные данные расчетов представлены в табл. В данную матрицу были включены только атрибуты, улучшение значений которых находится в сфере непосредственного управления руководства данного торгового предприятия. Были выбраны диапазоны шкал, соответствующие реально полученным значениям: от 3-х до 5 баллов для оценки важности атрибутов и от 2,5 до 5 баллов для оценки уровня исполнения атрибутов. Это обеспечило относительно равномерное размещение полученных оценок по квадрантам матрицы: разнообразие ассортимента 4,2 балла сотрудники по сравнению с 3,52 баллами потребителей ; удобство размещения товара 4,2 балла по сравнению с 3,68 баллами потребителей , цена на товар 4,6 балла по сравнению с 3,6 баллами потребителей ; качество товара 4,8 балла по сравнению с 4,08 баллами потребителей , качество обслуживания покупателей 4,8 балла по сравнению с 3,92 баллами потребителей. Качество обслуживания покупателей Низкая Низкий приоритет атрибута: Удобство размещения товара. Цены на товар Время, затрачиваемое покупателями на покупку Реклама и стимулирование продаж Чрезмерное внимание малозначимому атрибуту: Наличие дополнительных услуг 5. Основные интересы молодых людей - пользователей форума лежат в обсуждении вопросов спорта в частности: футбола ; различных виды досуга - кино, музыка, концерты, выставки; вопросы истории и политики, туризма и отдыха, и все, что связано с модой и модной одеждой. Методика включает последовательность этапов: организация исследования потребителей молодежной одежды традиционного и интернет-магазина FOTT на основе сплошного анализа данных участников соответствующего интернет-форума. Для составления портрета потребителя использовались следующие характеристики пользователя поста1 : 1 Пост англ.

.

.

Мотивация потребительского поведения

.

Нейромаркетинг: как это работает на самом деле

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как воздействовать на поведение
Похожие публикации