Правила оказания туристических услуг реферат

Скачать файл: referat. Определение и основные функции туристических компаний. Анализ жалоб потребителей в туризме.

Существуют принципиальные отличия в обеспечении качества материального товара и нематериального товара услуги. Качество материального товара обеспечивается различными гарантиями, контрактами на его обслуживание, а в случае неисправности материальный товар может быть возвращен производителю. Туристская услуга как "невидимый" товар имеет ряд особенностей, а именно: неосязаемость: туристскую услугу нельзя увидеть до покупки; неспособность к накоплению; ее производство и потребление происходят одновременно; потребитель участвует в процессе производства туристской услуги. Практика претензий и исковых заявлений значительно бы уменьшилась при более высоком уровне информированности туристов, так как именно неинформированность лежит в основе большинства жалоб. А сокращение конфликтных ситуаций благоприятно сказывается на деятельности организации, вот почему есть все основания полагать, что многие из них воспользовались бы предложенными идеями в добровольном порядке. Существенно важна информация об отправлении, ведь именно турагентства несут ответственность за своевременное уведомление туристов о начале тура, времени и места вылета.

Договор оказания туристических услуг

Характеристика договора оказания туристских услуг и его элементы туристский договор право Организации, работающие в сфере туризма, реализуют туристский продукт с помощью заключения договора об оказании туристских услуг с клиентами, которые покупают тур. ГК РФ не содержит норм, напрямую регулирующих данный вид договора, однако, в соответствии со ст. От 31. Сирик отмечает, что данная проблема должна быть разрешена именованием в ФЗ анализируемого договора договором возмездного оказания туристских услуг Сирик Н.

Таким образом, под договором возмездного оказания туристических услуг понимается договор на туристическое обслуживание, по которому одна сторона туроператор обязуется оказать другой стороне туристу самостоятельно или с привлечением третьих лиц единый комплекс туристских услуг в соответствии с целью путешествия и на условиях, определенных договором, а другая сторона турист обязуется оплатить оказанную услугу Вольвач Я.

Туристские услуги как объект гражданских правоотношений: Монография. Указанный договор является консенсуальным, так как предполагает согласование исполнителем и заказчиком всех его существенных условий, в противном случае такой договор будет считаться незаключенным. Договор взаимный и двусторонний каждая сторона имеет спектр прав и обязанностей , а также возмездный - предполагает оплату заказчиком всех предоставленных ему по договору услуг.

Договору оказания туристских услуг принадлежит ряд определенных черт, благодаря которым его относят к публичному: туроператор и турагент обязаны вступать в договорные отношения с любым лицом, обратившимся к ним, как физическим, так и юридическим; туристская организация не может оказывать предпочтение какому-либо клиенту перед другим и обязана устанавливать одинаковые условия договора для всех потребителей за исключением льготных категорий лиц.

Во многих случаях договор оказания туристских услуг является договором присоединения, что означает неучастие туриста в выработке или согласовании существенных условий договора - он имеет возможность только присоединиться к договору на условиях, предлагаемых фирмой. Субъектами договора являются лица, принимающие участие в заключении или реализации договора. Одной из сторон договора является организация или индивидуальный предприниматель, которые несут обязанность по предоставлению туристских услуг другой стороне.

Можно провести классификацию субъектов по критерию выполняемой ими экономической функции: организаторы тура туроператоры , посредники турагенты , лица, непосредственно оказывающие туристам услуги, входящие в тур. Туроператоры, за редким исключением, не занимаются оказанием туристских услуг потребителям непосредственно. Они организуют их оказание клиенту посредством третьих лиц - турагентов.

Законодатель определяет туроператорскую деятельность как деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом Федеральный закон от 24. В соответствии со ст. Это, во-первых, наличие регистрации туроператора в качестве юридического лица индивидуальные предприниматели не могут заниматься туроператорской деятельностью , во-вторых, наличие финансового обеспечения, затем, членство в объединении туроператоров в сфере выездного туризма и внесение сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров.

Стандартизация и сертификация являются также важными условиями осуществления туроператорской деятельности. Сертификация носит добровольный характер, однако организации, как правило, стараются иметь сертификат для подтверждения соответствия своих услуг требованиям и нормам, тем самым предоставляя своим клиентам дополнительные гарантии надежности и качества предлагаемых услуг. Стандартизация представляет собой процесс установления и применения стандартов - различных норм, характеристик и правил деятельности туроператоров.

Стандартизация в сфере туризма выполняет ряд важных функций: устанавливаются показатели качества туристских услуг и требования к такому качеству, тем самым повышая уровень безопасности жизни и здоровья граждан, и их имущества, экологической безопасности. Также происходит повышение конкурентоспособности туристских услуг. Федеральный закон не содержит определения турагента, но дает понятие турагентской деятельности, которая включает в себя продвижение и реализацию туристского продукта.

На практике турагенты не только реализуют продукт, сформированный туропрератором, но и зачастую оказывают дополнительные услуги, не входящие в него, например, рекламные, страховые, консультационные. Турагент организовывает свое взаимодействие с туроператором, основываясь на ряде договоров, таких как договор поручения, коммерческой концессии и, как наиболее распространенный вариант, договор агентирования.

Данный договор предполагает выплату турагенту за продвижение и реализацию туристского продукта, так называемую агентскую комиссию. Она может выражаться в твердой, фиксированной сумме, в виде определенного процента от стоимости реализуемых туров, в виде агентской наценки на стоимость турпродукта. К лицам, непосредственно оказывающим туристские услуги, относятся перевозчики, организации питания, организации, предоставляющие экскурсионные и развлекательные услуги, услуги гидов и переводчиков.

Такие лица оказывают туристу услуги, входящие в туристское обслуживание, однако производимые только этими лицами. Следовательно, реализуется исполнение обязательств третьими лицами в соответствии со ст. Объединяющим признаком для них является то, что они предоставляют отдельные виды услуг, которые входят в туристское обслуживание, и непосредственно оказывают туристам только конкретные, воспроизводимые ими услуги Вольвач Я. Следовательно, работа субъектов туристской деятельности должна основываться на ст.

Турист - лицо, посещающее страну место временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране месте временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране месте временного пребывания Федеральный закон от 24.

Таким образом, можно выделить некоторые признаки, позволяющие отличить туриста от иных путешественников. Во-первых, это совершение лицом поездок за пределы своего места проживания; во-вторых, время нахождения в месте назначения определено законом; в-третьих, цель поездки имеет добровольную направленность и не имеет направленности на занятие работой, оплачиваемой из средств местного источника.

Итак, сторонами договора оказания туристских услуг являются туроператор либо турагент и клиент-турист. В соответствии с Гражданским кодексом РФ услуга - это совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности Гражданский кодекс Российской Федерации от 26. Так как договор по оказанию туристских услуг представляет собой подвид договора о возмездном оказании услуг, то под совершением определенных действий можно понимать, например, бронирование экскурсий, номеров; под осуществлением деятельности - оказание различных услуг по организации питания, перевозки, развлечения и тому подобное.

Таким образом, можно заключить, что предметом договора оказания туристских услуг является оказание не одной услуги, а целого комплекса услуг, то есть, комплексной туристской услуги питание, перевозка, размещение, экскурсионные и культурно-массовые мероприятия.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором турагентом и туристом и или иным заказчиком Федеральный закон от 24.

Срок оказания услуг, подразумевающий дату начала и окончания поездки, ее продолжительность, а также цена туристского продукта определяются туроператором турагентом при согласовании данных условий с клиентом. Также необходимо указать права, обязанности и ответственность сторон по договору, порядок его изменения либо расторжения; размер финансового обеспечения, информация о договоре страхования ответственности туроператора или банковской гарантии; информация о порядке и сроках предъявления заказчиком претензий к туроператору либо требований о выплате страхового возмещения по договору или суммы по банковской гарантии.

Обязательными являются сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного медицинского страхования, предусматривающего обязанность туроператора оказать экстренную помощь туристу, включая медицинскую эвакуацию Там же..

Иные условия, в том числе и обязательные, могут указываться в договоре по соглашению сторон, например, срок оказания услуг. Однако в договор не могут включаться условия, которые ущемляют права потребителя, установленные нормативными актами в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с Правилами об оказании услуг по реализации туристского продукта Постановление Правительства РФ от 18. Необходимо указание сведений о наименовании и почтовом адресе не только туроператора, но и турагента, а также информация о том, что оказывает услуги не турагент, а туроператор.

Корме того, обязательна информация о способах связи с туроператором и сведения о том, кому предъявляется требование о выплате страхового возмещения, если возникнет необходимость. Вышеуказанными правилами установлено, что реклама, находящаяся в каталогах и справочниках, может являться публичной офертой к неопределенному кругу лиц.

Таким образом, она должна содержать все существенные условия договора о реализации туристского продукта. В случае если исполнитель изъявит желание провести конкурс, стимулирующую лотерею или какое-либо подобное этому мероприятие, он обязан указать в рекламе сведения о сроках и правилах проведения мероприятия, информацию о призах и выигрышах, а также источник информации об организаторе.

Любая из сторон договора имеет право потребовать его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили в момент заключения договора. Данными обстоятельствами являются: ухудшение условий путешествия или непредвиденный рост транспортных тарифов, изменение срока поездки, также невозможность совершения путешествия туристом по обстоятельствам, от него независящим, таким как болезнь или визовые проблемы. Исполнитель договора обязан передать заказчику оригинал договора, путевку и все сопутствующие документы, включая билет, ваучер, не позднее 24 часов до начала путешествия Постановление Правительства РФ от 18.

Данный срок возможно сократить с согласия потребителя. Как показывает практика, туристы соглашаются на предложение исполнителя на вручение документов за несколько часов до отлета, например, в аэропорту Сутягин, А.

Сутягин, И. Конкретные условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой путешественнику. Договор, являющийся отдельным документом, не может быть заменен путевкой, которая представляет собой подтверждение факта оплаты туристского продукта и является бланком строгой отчетности.

Следует учитывать тот факт, что указанные условия в соответствии с законодательством являются существенными, то туроператорам и турагентствам необходимо обязательно включать такие условия сразу в типовые формы договоров, иначе договор может считаться незаключенным со всеми вытекающими из этого последствиями. Права, обязанности и ответственность сторон по договору оказания туристских услуг При подготовке к путешествию и процессе его совершения турист обладает спектром прав, в частности, правом на всю необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в место его временного пребывания, о правилах нахождения в данном месте, об обычаях местных жителей, их религии, памятниках истории, природы, святынях и иных объектах, представляющих собой культурно-историческую и туристскую ценность, а также о состоянии окружающей среды.

Турист имеет гарантированное право на свободу передвижения и свободный доступ к туристским ресурсам, учитывая существующие в месте его пребывания ограничительные меры Федеральный закон от 24. Обеспечение личной безопасности, сохранности своего имущества, получение неотложной медицинской помощи, возмещение убытков и компенсация морального вреда при невыполнении условий договора по показанию туристских услуг туроператором или турагентом, а также содействие органов государственной власти и местного самоуправления места временного пребывания, в получении неотложной помощи, в том числе и правовой, и беспрепятственный доступ к средствам связи, являются неотъемлемыми правами туриста Там же..

Кроме вышеперечисленных прав турист обладает правами на соответствие качества предоставляемых услуг условиям договора, на информацию об услуге и ее исполнителе, а также информацию о факторах, которые могут повлиять на качество услуг; на безопасность услуг, на расторжение договора оказания туристских услуг и судебную защиту своих прав Закон РФ от 07. Стоит отметить, что туристы должны иметь права на конфиденциальность их личных данных и сведений.

Согласно ст. Такие объединения направлены на защиту прав и интересов туристов и содействие развитию самодеятельного туризма. Каждый турист также должен нести обязанности во время путешествия: соблюдать законодательство места временного пребывания, уважать обычаи, традиции и религию, а также социальное устройство места пребывания; сохранять и бережно относиться к окружающей природной среде и природным и культурно-историческим памятникам; соблюдать правила въезда и выезда из страны места временного пребывания и стран транзитного проезда, а также соблюдать правила личной безопасности Федеральный закон от 24.

Вторая сторона договора оказания туристских услуг - это туроператор или турагент, которые также обладают набором прав и обязанностей. Прежде всего, туроператор и турагент имеют право на полную и своевременную выплату им клиентом всех положенных по договору сумм во исполнение условий данного договора. Туроператор и турагент обладают правом на изменение цены туристского продукта, согласованной сторонами, но лишь в предусмотренных договором случаях и только при существенном изменении обстоятельств, например, при ухудшении условий путешествия, изменении его сроков, увеличении транспортных тарифов, а также при резком изменении курса валют и введении новых или увеличение ставок действующих налогов и сборов и прочих обязательных платежей.

Увеличивать цену туристского продукта можно только на сумму, не превышающую пяти процентов его начальной цены, а также в разумные сроки до начала путешествия, в зависимости от его продолжительности, в противном случае турист будет иметь право отказаться от договора с выплатой ему всех ранее переданных средств по исполнению договора.

Туристская организация имеет право на расторжение договора оказания услуг без возмещения убытков клиенту в случае возникновения форсмажорных обстоятельств, препятствующих осуществлению тура или предоставлению каких-либо услуг.

В случае предъявления претензий клиента к турфирме она вправе потребовать возмещения убытков со своих партнеров, нарушивших условия организации поездки, если такое условие содержится в договоре о совместной деятельности. Основные функции, которые выполняют туристские организации - это комплектующая, сервисная и гарантийная. Комплектующая функция подразумевает комплектацию тура посредством набора конкретных услуг; сервисная - это обслуживание туристов при продаже тура и в процессе осуществления путешествия; гарантийная функция представляет собой предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне Дементева С.

Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма. ТПУ, 2007. В соответствии с указанными функциями и законодательством о туристских услугах, можно выделить определенные обязанности туроператоров и турагентств.

Во-первых, туроператор и турагент должны придерживаться требований законодательства по организации деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг. Во-вторых, туристская организация обязана донести до клиента информацию о наименовании, профиле и форме своей деятельности и режиме своей работы, а также основах законодательства о туристской деятельности.

Исполнитель услуг обязан заблаговременно проинформировать клиента обо всех предоставляемых туристских услугах, условиях их предоставления, правах и обязанностях туристов, условиях страхования и порядке возмещения нанесенного ущерба, отказа от предоставления услуг, а также правилах поведения туриста в месте временного пребывания, правилах пересечения государственной границы, визового, таможенного режима и другую информацию. Исполнитель также имеет обязанность предоставить информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги, на срок ее завершения или повлечь невозможность ее выполнения.

Туристская организация обязана обеспечить реализацию туристских услуг всем обратившимся к ней гражданам, вне зависимости от каких-либо факторов и личностных характеристик. Также обязательно обеспечение оказания туристам всех услуг, которые включает в себя туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых возлагается исполнение части или всех обязательств фирмы перед клиентами.

Исполнитель устанавливает цену на туристские услуги и точно выполняет программу туристского обслуживания. Согласно п. Туроператор также отвечает перед туристами или иными заказчиками за деяния третьих лиц, кроме случаев, когда законодательно установлена ответственность третьего лица.

Туроператор несет ответственность перед туристами или заказчиками за деяния турагента, совершенные от имени туроператора в пределах своих полномочий. Ответственность турагента или туроператора за ненадлежащее качество туристских услуг или их непредоставление возможна в заявисимости от договора, заключенного между ними.

В случае заключения договора поручения права и обязанности, а, следовательно, и ответственность, возникают у принципала-туроператора. Турагент считается исполнителем договора и несет ответственность только в том случае, если он действует от своего имени. В таком случае турист имеет право предъявить свои претензии к турагенту.

Туроператор не несет ответственность перед туристом в случае реализации турагентом туристского продукта на основании агентского договора, так как все права и обязанности по такому договору принадлежат непосредственно агенту. Действительно, согласно положениям абз. Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристских услуг в соответствии положениям ст.

Однако турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта, которым занимается туроператор. Турагент несет полную ответственность за непредоставление своевременной и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, а также за оказываемые непосредственно турагентом услуги, которые не входят в сформированный туристский продукт, например, помощь в получении загранпаспорта.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 10 идеальных профессий для путешественников и как их получить

Порядок и условия заключения договора оказания туристических услуг, его услуг в Российской Федерации2; Правила оказания услуг общественного. Раздел: Рефераты по государству и праву .. Как правило, договор оказания туристских услуг - публичный. Кроме того, в ст. 10 Закона о.

Глава 2. Содержание правоотношения по оказанию туристских услуг Права, обязанности и ответственность турфирмы Одним из важнейших лицензионных требований при осуществлении туроператорской и турагентской деятельности является наличие сертификата соответствия туристических услуг требованиям безопасности, таким образом безопасность туризма — одна из основных обязанностей турфирмы. Под безопасностью туризма понимается личная безопасность туристов, сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий. Турагенту же нужно внимательно изучить туры, которые предлагает туроператор, и брать на продажу только те из них, в которых не пострадают клиенты. Кроме того, следует информировать клиентов об особенностях путешествия и об опасностях, с которыми можно столкнуться в той или иной стране. Какая же это информация? Сведения о пограничном, таможенном и санитарном контроле: Сотрудник фирмы должен рассказать туристу все о правилах въезда в данную страну и выезда из нее. Так, путешественнику важно знать, как декларировать валюту и какие товары и предметы нельзя ввозить и вывозить. Такую же информацию надо предоставить туристу и о тех иностранных государствах, через которые он следует транзитом. Сведения о внутриполитической обстановке: Стремясь предложить искушенным и состоятельным клиентам новые поездки, многие турфирмы готовы отправить туристов в малоизвестные страны. А иногда такие поездки заказывают сами туристы, которые хотят увидеть что-нибудь очень необычное. Но далеко не всегда подобное путешествие соответствует требованиям безопасности. Во многих экзотических странах периодически возникают внутренние вооруженные конфликты, а местные жители порой не доброжелательны к туристам.

Новости Дипломная работа: Договор оказания туристических услуг 4.

Характеристика договора оказания туристских услуг и его элементы туристский договор право Организации, работающие в сфере туризма, реализуют туристский продукт с помощью заключения договора об оказании туристских услуг с клиентами, которые покупают тур. ГК РФ не содержит норм, напрямую регулирующих данный вид договора, однако, в соответствии со ст. От 31.

GDPR, Cookies и персональные данные.

Чтобы пройти сертификацию и получить категорию, гостиница должна оформить заявку и заполнить анкету-вопросник. Получив данные документы, орган по сертификации определяет порядок, в соответствии с которым будет происходить процедура сертификации. Классификация средств размещения проводится в три этапа: Первый этап представляет собой экспертную оценку соответствия средства размещения определенной категории. Проводится он в следующем порядке: Хозяйствующий субъект подает в орган по сертификации заявку, которая оформляется по специальной форме см. Приложение 2 , к заявке прилагается анкета-вопросник, содержащая необходимые сведения о структуре номерного фонда средства размещения.

Договор оказания туристских услуг

Туристская деятельность как вид предпринимательской деятельности Правовая природа договора оказания туристских услуг 2. Развитие современной экономики России усилило интерес к формам и методам туристического обслуживания населения. Развитие данной отрасли ускоренными темпами и возрастание негативных последствий конкуренции и коммерциализации туристской деятельности привели к пониманию необходимости государственного регулирования туристического бизнеса. С начала 90—х гг. Российская Федерация приступила к формированию национального туристического рынка, который в настоящий момент активно становится частью международного. В связи с этим одной из ключевых задач государственной политики в сфере туризма становится разработка современного, свеобъемлющего законодательства с учетом норм международного права, законодательства стран СНГ И Европы. Реализуя провозглашенные Конституцией Российской Федерации права на отдых, укрепление здоровья, свободу перемещения, граждане сталкиваются с одним из видов осуществления предпринимательства - туристской деятельностью. Туристский бизнес - одна из наиболее высокодоходных и динамично развивающихся отраслей народного хозяйства. Туризм характеризуется значительным количеством субъектов, осуществляющих туристическую деятельность, тем самым удовлетворяющих разнообразные и все возрастающие потребности туристов в путешествиях и отдыхе. В соответствии со ст.

Что включает сертификационная проверка предприятия?

Туристская деятельность как вид предпринимательской деятельности 2. Правовая природа договора оказания туристских услуг 2.

Реферат Правила сертификации туристических и гостиничных услуг

.

Дипломная работа: Договор оказания туристических услуг

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Менеджер по туризму. Что нужно знать, какие иметь навыки, чтобы стань менеджером по туризму. Часть 1
Похожие публикации