Принципы и правила бесконфликтного общения реферат

Вы против клиента, презрение, антипатия, озабоченность собой Вы вместе с клиентом, уважение, симпатия, интерес к клиенту Цель воздействия Немедленное изменение поведения клиента независимо от установившихся между вами отношений и уровня доверия, без учета его чувств и возможностей, стремление вывести клиента из себя, изменить его или избавиться от него, попытка делать что-то вместо него или бросить ему вызов Установление близких отношений, помощь с учетом возможностей клиента, поддержка усилий клиента к самостоятельному решению проблем, укрепление веры в себя, развитие способностей, стремление помочь ему обрести уважение и симпатию к себе, научить не вытеснять свои чувства, а осознать их и обрести власть над ними Применять ли силу? Часто используемые приемы: Указания, приказы и запреты, направленные на ограничение поведения другого человека. Критика, порицание, неодобрение, оценка личности собеседника, его проблем, чувств и мыслей "Вы - ненормальный", "Вы не умеете себя вести", "Вы плохо воспитаны", "Вы - просто лентяй", "Вы - трус", "Вы ошибаетесь", "Вы не правы", "Глупости Вы говорите", "Это безобразие!

Правило 1. Не употребляйте конфликтогенов. Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Бесконфликтное общение

Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.

Конфликт может быть и конструктивным созидательным. Это когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений. Как возникают конфликты Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

При этом прослеживается следующая закономерность — в процессе формирования конфликта происходит эскалация конфликтогенов. На конфликт в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Такую закономерность можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникающего раздражения, ответив обидой на обиду.

Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Правила бесконфликтного общения

Приемы бесконфликтного общения. Существуют некие исходные основы, положения этики общения, которые могут быть определены как принципы. Реферат по дисциплине «Русский язык и культура речи». на тему: Основы Правила бесконфликтного общения 6. Приемы.

Контакты Бесконфликтное общение Будучи людьми с разными потребностями, вкусами и ценностями, мы, увы, не можем избежать конфликтов. Но обязательно ли они должны приводить к ссоре и, тем более, к скандалу? Английский поэт Г. Конфликт может быть позитивным и негативным в зависимости от того, как мы его разрешим. Конфликт может послужить стимулом к переменам и толчком к прогрессу. Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Структура конфликта субъекты отдельные индивиды, группы, организации ; условия протекания конфликта; масштаб конфликта межличностный, локальный, региональный, глобальный ; стратегии и тактики поведения сторон; исходы конфликтной ситуации последствия, результаты, их осознание. Стадии конфликта предметная ситуация — возникновение объективных причин конфликта конфликтное взаимодействие — инцидент или развивающийся конфликт разрешение конфликта полное или частичное. Функции конфликта диалектическая служит для выявления причин конфликтного взаимодействия; конструктивная вызываемое конфликтом напряжение может быть направлено на достижение цели; деструктивная появляется личностная, эмоциональная окраска взаимоотношений, которая мешает решению проблем. Управление конфликтом можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Выделяют следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации приспособление, уступчивость: действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности человеческого достоинства: между партнерами по общению есть только один вид равенства — равенство в праве на достоинство. Принцип терпимости: позволяет предотвратить начало разрушения гуманистических ценностей и норм общения. Благородство в общении проявляется не только возвышенностью мотивов, но и тактичностью, деликатностью, скромностью. Принцип милосердия: выражается в признании человека таким каков он есть, в сострадании ему, если у него есть какие-либо трудности, сложности, преграды.

Понятие невербального общения, его роль.

Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения. Конфликт может быть и конструктивным созидательным. Это когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений.

Правила бесконфликтного общения.

Но такая коммуникация возможна, если придерживаться некоторых рекомендаций во время беседы. Правила бесконфликтного общения Принципы бесконфликтного общения гласят: самое главное, если уж начались разногласия с собеседником, старайтесь как можно быстрее превратить их в конструктивные обе стороны стремятся избавиться от конфликта. Но любых конфликтов, даже зародышей таких ситуаций стоит избегать, потому не будет лишним знать правила, которые, несомненно, помогут предотвратить появления столь раздражительных событий: Избегайте действия или, наоборот, бездействия, которое порождает конфликт. Иными словами: не стоит создавать конфликтоген, в роли которого могут выступать как интонация, которую собеседник сочтет за оскорбительную, так и выражение вашего лица. Будьте внимательны к своему партнеру. Всегда его слушайте.

Тема 3.2 Бесконфликтное общение. Конструктивное общение

Приемы бесконфликтного общения В предупреждении конфликтов важное место занимают как психологические, так и этические факторы. Существуют некие исходные основы, положения этики общения, которые могут быть определены как принципы, без соблюдения которых невозможно бесконфликтное общение: Принцип порядочности: предполагает отношение даже к совершенно незнакомому партнеру по общению как к порядочному, достойному уважения человеку, несмотря ни на какие его социальные и антропологические качества. Принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности человеческого достоинства: между партнерами по общению есть только один вид равенства — равенство в праве на достоинство. Принцип терпимости: позволяет предотвратить начало разрушения гуманистических ценностей и норм общения. Благородство в общении проявляется не только возвышенностью мотивов, но и тактичностью, деликатностью, скромностью. Принцип милосердия: выражается в признании человека таким каков он есть, в сострадании ему, если у него есть какие-либо трудности, сложности, преграды. Сострадание основано, прежде всего, на любви, на милосердной любви к ближнему. Сострадание из-под палки невозможно, оно определяется основами нравственности, которая связана, прежде всего, со свободой выбора. Принцип ненасилия: предполагает ненасильственное общение даже по отношению к такому партнеру, который ведет себя не должным образом, но не допускает прямого оскорбления окружающих.

Раппорт — присоединение к дыханию, темпу речи, интонации.

Принципы бесконфликтного общения Как уже отмечалось выше, принципы общения выражаются в правилах рекомендациях по общению , а правила конкретизируются определенными приемами. Рассмотрим соотношение принципов, правил и приемов на примере бесконфликтного общения. Помните: собеседник всегда прав. Даже если он не прав.

Результат поиска

.

3. Принципы бесконфликтного общения

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ТРИ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ или Почему тебя не понимают
Похожие публикации